Data: 27 de Abril de 2009
Durante o primeiro trimestre de 2009, o centro de atendimento telefónico do IMTT respondeu a cerca de 40.000 pedidos de informação, tendo sido recebidas, em média, 698 chamadas por dia.
Os pedidos de informação através da linha 808 50 20 20 constituem uma alternativa mais célere e cómoda a pedidos de esclarecimento solicitados nos postos de atendimento dos serviços regionais e distritais do IMTT e nas Lojas do Cidadão.
Com uma média de tempo de espera de 16 segundos no primeiro trimestre deste ano, o centro de atendimento telefónico teve uma performance de atendimento de 97,57 por cento (relação entre chamadas atendidas e chamadas efectuadas).
A percentagem por tipologia dos pedidos de informação foi a seguinte:
Veículos – 30%
Condutores – 28%
Consulta de Endereços Postais do IMTT – 21%
Contactos – 17%
Pedidos On-Line – 2%
Transportes – 1%
Outros Assuntos – 1%
Da totalidade de chamadas recebidas nos primeiros três meses de 2009, 52 por cento teve a sua origem em Lisboa, 11 por cento no Porto e 20 por cento em redes móveis.
A linha telefónica 808 50 20 20 funciona nos dias úteis entre as 9:00 e as 19:30.